Politique d'annulation et remboursement
💡 Notre objectif est votre satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les délais indiqués ci-dessous.
1. Packs de crédits (achat unique)
Produits concernés
- Pack Découverte — 5 crédits ($2.99)
- Pack Analyses — 20 crédits ($9.99)
- Pack Pro — 50 crédits ($19.99)
Conditions de remboursement
- Dans les 48h suivant l'achat et si moins de 3 crédits ont été utilisés : remboursement intégral sur demande.
- Au-delà de 48h ou plus de 3 crédits utilisés : aucun remboursement (service numérique consommé).
⚠️ Les crédits non utilisés expirent 12 mois après la date d'achat et ne sont pas remboursables après expiration.
2. Abonnements mensuels
Produits concernés
- Pro Étudiant — $9.99/mois
- Pro Standard — $24.99/mois
Annulation
- Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord.
- L'annulation prend effet à la fin de la période en cours (vous conservez l'accès jusqu'à la date de renouvellement).
- Aucun remboursement au prorata pour la période entamée.
Exception — premier mois
Si vous annulez dans les 72 premières heures de votre premier abonnement et que vous n'avez pas effectué plus de 5 analyses IA, vous pouvez demander un remboursement intégral.
3. Comment demander un remboursement
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Nous contacter par courriel
Envoyez un message à graphfuzion@gmail.com avec l'objet "Demande de remboursement".
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Fournir les informations
Indiquez votre courriel de compte, la date d'achat, et la raison de votre demande.
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Traitement
Nous traitons votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables.
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Remboursement
Si accordé, le remboursement est effectué via Stripe sur le moyen de paiement original. Délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.
4. Cas exceptionnels
Nous traiterons favorablement toute demande de remboursement dans les cas suivants :
- Panne technique prolongée de notre service (plus de 24h consécutives)
- Double facturation par erreur
- Frais non autorisés sur votre compte
Dans ces cas, contactez-nous immédiatement : graphfuzion@gmail.com
5. Litiges de paiement (chargeback)
Avant d'initier une contestation de paiement auprès de votre banque, nous vous invitons à nous contacter directement. La plupart des situations se règlent en moins de 48h.
En cas de chargeback non justifié, nous nous réservons le droit de suspendre l'accès au compte concerné.