Processus de réclamation

1. Types de réclamations acceptées

• Facturation : frais incorrects, double facturation, montant non conforme
• Service : fonctionnalité défaillante, données erronées, accès impossible
• Remboursement : demande de remboursement dans les délais applicables
• Données personnelles : accès, rectification, suppression de vos données
• Autre : toute insatisfaction relative au service Financial Analyzer

2. Processus étape par étape

1. Soumettre votre réclamation par courriel

   Envoyez votre réclamation à graphfuzion@gmail.com avec l'objet "Réclamation — [votre sujet]".

2. Accusé de réception

   Vous recevez un accusé de réception dans un délai de 24 heures ouvrables avec un numéro de dossier.

3. Analyse et instruction

   Nous analysons votre réclamation et pouvons vous demander des informations complémentaires (captures d'écran, numéro de transaction, etc.).

4. Réponse définitive

   Vous recevez notre réponse définitive dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation complète.

5. Mise en œuvre

   Si votre réclamation est acceptée, le remboursement ou la correction est effectué dans les 2 jours ouvrables suivant l'accord.

3. Informations à inclure dans votre réclamation

• Votre nom complet et courriel de compte
• Date et description du problème rencontré
• Numéro de transaction ou de facture (si applicable)
• Captures d'écran ou preuves (si disponibles)
• La résolution souhaitée

4. Escalade en cas de désaccord

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez :

4.1 Demander une révision

Répondre à notre courriel en précisant votre désaccord. Un responsable senior traitera votre dossier dans les 3 jours ouvrables.

4.2 Contestation de paiement (chargeback)

Si vous avez été facturé à tort, vous pouvez contester le paiement auprès de votre banque ou de Stripe. Nous vous recommandons de nous contacter d'abord pour une résolution rapide.

4.3 Organismes externes

Pour les questions liées à vos données personnelles, vous pouvez vous adresser à :

• Québec : Commission d'accès à l'information (CAI) — cai.gouv.qc.ca
• Europe : Autorité de protection des données compétente dans votre pays

Pour les litiges de consommation au Québec :

• Office de la protection du consommateur (OPC) — opc.gouv.qc.ca

5. Résumé des délais

6. Nous contacter

Graph Fuzion — Service aux clients
graphfuzion@gmail.com
438-882-3034

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